书名：物业管理师—国家职业资格培训教程 

书名：国家职业资格培训教程-物业管理基础

目录

第一章物业管理基本概念
第一节物业与物业管理
一、物业
二、物业管理
第二节物业管理的主要内容与过程
一、物业管理的主要内容
二、物业管理的早期介入与前期物业管理
三、物业管理的过程
第三节物业管理的基本原则
一、权责分明原則
二、业主主导原則
三、服务第一原则
四、统一管理原则
五、专业高效原则

书名：《国家职业资格培训教程：助理物业管理师》

第一章  物业的接管验收与撤管
第一节  物业的接管验收
一、物业接管验收的准备
二、物业接管验收的程序
三、物业接管验收的主要内容和技术标准
四，物业接管验收中质量问题的处理
一、物业接管验收与竣工验收的区别
二、物业接管验收应提交的资料
三、物业接管验收交接双方的责任

第二节  物业的撤管
一、物业管理企业的解聘
二、物业的撤管
一、物业管理企业的解聘条件
二、物业管理企业撤管时应移交的资料

第二章  物业服务费用管理
第一节  物业服务费用测算
一、物业服务费构成的确定
二、居住性物业服务费的测算
三、收益性物业服务费的测算
一、物业服务的定价形式
二、物业服务费的价格形式
三、测算物业服务费的原则
四、明码标价的规定

第二节  物业服务费用收缴管理
一、物业服务费的收繳管理
二、物业服务费的追缴
一、追缴物业服务费的原则
二、解决物业服务收费难的对策

第三章  房屋租赁服务
第一节  房屋租赁市场调查与预测
一、房屋租赁市场调查的准备
二、房屋租赁市场调查的实施
一、市场调查与预测的基本知识
二、影响房屋租赁市场预测的主要因素

第二节  房屋租赁方案的制定
一、制定房屋租赁方案的程序
二、房屋租金的确定
三、房屋租赁管理的一般程序
一、房屋租赁的条件
二、房屋租赁的有关政策

第四章  客户管理服务
第一节  客户关系管理
一、与客户有效沟通的程序
二、与客户沟通的技巧
三、制定客户关系管理的年度计划
一、与客户沟通的心理过程
二、与客户非语言性的沟通

第二节  社区服务与社区活动的组织
一、熟悉社区服务的范围
二、组织社区专题活动
一、社区服务的重要性
二、杜区服务的主要内容
三、社区活动的主要类型

第五章  房屋建筑维修养护管理
第一节  建筑工程图的识读
一、结构施工图的识读
二、设备施工图的识读
一、结构施工图常用图例
二、给排水施工图常用图例
三、供暖施工图常用图例
四、电气施工图常用图例

第二节  房屋安全管理
一、房屋安全检查
二、危险房屋管理
一、房屋安全检查的方法
二、房屋完损等级的评定标准
三、房屋完损等级的评定方法
四、城市危险房屋管理规定
五、房屋完好率与危房率的计算

第三节  房屋维修养护管理
一、房屋维修养护管理制度的制定
二、房屋维修的施工管理
一、房屋维修管理的內容与要求
二、房屋维修管理的原則
三、房屋维修工程的分类
四、房屋维修标准
五、房屋维修责任的划分

第四节  房屋装修管理
一、房屋装饰装修管理制度的制定
二、房屋装饰装修施工的管理
三、房屋装修工程的验收
一、物业管理企业对业主房屋装修的管理责任
二、房屋装修管理的相关规定

第六章  房屋附属设备设施维修养护管理
第一节  房屋附属设备设施养护管理
一、房屋附属设备设施养护管理制度的制定
二、房屋附属设备设施养护计划的实施
一、房屋附属设备设施的保养制度
二、房屋附属设备设施养护管理制度举例

第二节  房屋附属设备设施维修管理
一、房屋附属设备设施维修管理制度的制定
二、房屋附属设备设施的检修程序和故障处理程序