书名:营销师国家职业资格培训教程：基础知识

第一章 市场营销基本理念
第一节 市场与市场营销的含义
第二节 市场营销管理的实质与任务
第三节 市场营销管理哲学

第二章 市场营销组合
第一节 市场营销组合的内容
第二节 产品决策
第三节 定价决策
第四节 渠道决策
第五节 促销决策

第三章 商务谈判基本知识
第一节 商务谈判的成功模式
第二节 商务谈判心理
第三节 商务谈判思维
第四节 不同的谈判风格

第四章 商务礼仪与营销道德
第一节 社交的基本原则
第二节 基本社交礼仪
第三节 商务谈判礼仪
第四节 国际商务礼俗
第五节 市场营销道德与企业社会责任

第五章 市场营销理论的新发展
第一节 顾客让渡价值与顾客满意
第二节 关系营销
第三节 文化营销
第四节 服务营销
第五节 绿色营销
第六节 全球营销
第七节 电子商务
第八节 客户关系管理
第九节 交叉销售
第十节 数字化整合营销

第六章 相关法律法规知识
第一节 合同法
第二节 消费者权益保护法
第三节 产品质量法
第四节 票据法
第五节 反不正当竞争法
第六节 广告法
第七节 价格法
第八节 担保法
第九节 商标法
第十节 反垄断法
第十一节 劳动合同法
第十二节 营销相关法律法规选读
参考文献
附录
后记

书名:营销师(国家职业资格四级)——职业技能培训鉴定教材

单元 市场分析
1.1 市场调研
1.1.1 实地调查的方法
1.1.2 调查资料的整理
1.1.3 调查资料的分析
1.2 市场购买行为分析
1.2.1 消费者购买行为类型分析
1.2.2 产业购买行为类型分析
2.3 中间商购买行为类型分析

第2单元 营销策划
2.1 区域市场计划的拟订
2.1.1 目标市场的选择
2.1.2 销售区域的划分
2.1.3 销售纽织结构的设计
2.1.4 销售区域作战方略的制定
2.1.5 销售区域的管理
2.2 产品策划
2.2.1 企业产品生命周期分析
2.2.2 产品生命周期的不同阶段营销对策的制定
2.3 渠道策划
2.3.1 分销渠道的类型
2.3.2 分销渠道的组织系统
2.3.3 分销渠道的选择
2.3.4 分销渠道的管理
2.3.5 物流管理
2.3.6 资金流管理
2.3.7 信息流管理
2.4 市场推广策划
2.4.1 销售促进策略的制定
2.4.2 销售促进策略的实施
2.4.3 公共关系策略的制定
2.4.4 公共关系活动模式的选择
2.4.5 公关对象的确定

第3单元 产品销售
3.1 拜访与接近顾客
3.1.1 寻找潜在顾客
3.1.2 拟订拜访计划
3.1.3 接近潜在顾客
3.1.4 拜访与接近潜在顾客的要点
3.1.5 认定顾客资格
3.2 商务洽谈
3.2.1 报价解释的原则
3.2.2 对方报价分析
3.2.3 己方的让步策略
3.2.4 迫使对方让步的策略
3.2.5 阻止对方进攻的策略
3.2.6 谈判僵局的种类
3.2.7 谈判僵局的成因
3.2.8 突破谈判僵局的策略
3.2.9 常见谈判策略的运用
3.3 试行订约
3.3.1 客户异议的识别
3.3.2 客户异议的成因分析
3.3.3 客户异议的处理
3.3.4 成交机会的识别
3.3.5 成交机会的创造
3.3.6 建议成交
3.3.7 缔结契约的注意事项
第4单元 客户管理