第一部分 电子商务基础知识
第一章 电子商务概述(1)
第二章 计算机及网络应用基础(16)
第三章 电子商务网站建设基础(34)

第二部分 电子商务员工作技能
第四章 电子商务员的网络操作(50)
第五章 网页制作初步(66)
第六章 网络营销概述(90)
第七章 网络信息采集的基本方法(116)
第八章 网络信息发布的基本方法(143)
第九章 电子交易基础(162)
第十章 网络安全及病毒防范(177)

第三部分 助理电子商务师工作技能
第十一章 助理电子商务师的网络操作(192)
第十二章 电子商务网页制作动态技术(215)
第十三章 网络商务信息的采集与处理(245)
第十四章 网络商务信息发布与网络促销(273)
第十五章 电子商务合同(320)
第十六章 电子商务支付(356)
第十七章 电子商务的安全防范(379)
附录：电子商务人员必备词汇中英文对照(411) 

 

第1章 网店策划与管理
第1节 电子商务企业组织架构与岗位设置
第2节 网店策划基础
第3节 访客消费心理与购买行为
第4节 电子商务相关法律法规

第2章 网站运兽分析
第1节 网站数据分析工具
第2节 网站优化

第3章 商品发布管理
第1节 商品学知识
第2节 网店的商品管理
第3节 网店商品发布

第4章 仓储与配送管理
第1节 仓储管理
第2节 配送管理

第5章 客户服务管理
第1节 电子商务的客户服务
第2节 客服的考核与激励
第3节 投诉流程与话术

第6章 网络推广
第1节 网络营销基础
第2节 网络营销方式
第3节 网络市场调研
第4节 网络广告的发布与管理
第5节 网站推广

第7章 网络促销与团购
第1节 网络促销与团购
第2节 软文与新闻写作

第8章 B2B电子商务
第1节 B2B电子商务概述
第2节 B2B网络交易
第3节 B2B交易安全